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Medidas de Seguridad para el uso de Tarjetas de Crédito y Débito

  • Firme su tarjeta INMEDIATAMENTE cuando la recibe.
  • Asegúrese que su tarjeta de débito o crédito sea pasada en un punto de venta bancario y no en un dispositivo distinto. 
  • No permita que otros le ayuden en caso de tener dificultades durante la transacción financiera. 
  • Verifique que no lo observen cuando ingrese su clave, y posteriormente cubra o proteja el teclado con su mano a fin de evitar que otros vean cuando marca su clave. 
  • El cajero del comercio debe entregarle un recibo de compras, aún cuando la operación presente inconvenientes. 
  • Conserve su comprobante por un tiempo prudencial, a fin de tener conciliado su estado de cuenta. 
  • Revise su tarjeta posterior a la transacción para garantizar que la misma sea la suya. 
  • Para cualquier reclamo relacionado con transacciones de Puntos de Venta deberá dirigirse a nuestras Agencias del BAV, presentando el comprobante de transacción correspondiente. 
  • Si detecta algo sospechoso, notifíquelo de inmediato a nuestro Centro de Llamadas 0800-228.0000 ó al 0500BAV0001 (0500-228.0001)
  • En caso de robo o extravío reporte su tarjeta al 0800-228.0000 ó al 0500BAV0001 (0500-228.0001)

Medidas de Seguridad para el uso de Cajeros Automáticos

  • SIEMPRE observe a su alrededor antes de acercarse a un cajero automático. 
  • Ubique aquellos que se encuentren en lugares con buena iluminación y en donde se sienta seguro. 
  • Observe si algo parece fuera de lo normal con respecto al cajero automático, indicando que posiblemente fue alterado. 
  • Párese cerca del cajero automático y proteja el teclado con su mano cuando ingresa su clave. 
  • Asegúrese que las personas detrás de usted mantienen cierta distancia.
  • Nunca fuerce su tarjeta en la ranura donde se inserta la misma. 
  • En caso de retención de la tarjeta en un cajero automático, notifíquelo de inmediato a nuestro Centro de Llamadas 0800-228.0000 ó al 0500BAV0001 (0500-228.0001)  y solicite la suspensión de la misma. 
  • NO acepte ayuda de desconocidos cuando use el cajero automático, aunque su tarjeta esté retenida o esté teniendo dificultad con la transacción.
  • No debe dejar que nadie lo distraiga mientras se encuentra en el cajero automático. 
  • Evite contar el dinero frente al cajero.
  • Mantenga un récord impreso de su transacción para que pueda comparar sus recibos de cajeros automáticos con su estado de cuenta mensual
  • Siempre oprima la tecla CANCELAR cuando termine cualquier operación exitosa, o no pueda realizarla por fallas en el cajero automático. 

Medidas de Seguridad para el uso de Internet Banking

  • Conéctese desde un lugar confiable, evite los centros de conexión públicos. 
  • Al ingresar a nuestra página Web escriba directamente www.bav.com.ve, nunca lo haga de enlaces provenientes de correos electrónicos u otros sitios Web. 
  • No utilice la opción de almacenar las contraseñas que ofrece el navegador, memorícelas. 
  • Asegúrese de cerrar su sesión de la banca virtual una vez haya iniciado login en ella.
  • Revise regularmente sus cuentas bancarias, si detecta algo sospechoso, notifíquelo de inmediato a nuestro Centro de Llamadas 0800-228.0000 ó al 0500BAV0001 (0500-228.0001) o diríjase a cualquiera de nuestra red de agencias bancarias a nivel nacional. 
  • Mantenga siempre actualizado su antivirus y su navegador de Internet. 
  • No comparta su contraseña o clave secreta, cámbielas regularmente y al hacerlo utilice por lo menos 8 dígitos y máximo 10 dígitos alternando letras y números, los cuales deberán ser fáciles de recordar pero difíciles de identificar. 
  • No responda a las solicitudes por correo electrónico cuya petición sea la actualización de datos personales y confidenciales tales como: claves, contraseñas, números de tarjetas de débitos y créditos, número de cédula, códigos de seguridad o de acceso.
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